يعتبر رقم صيانة كاريير الخط الساخن هو بمثابة ناقل المعلومات من النقطة الأولى المتمثلة في العميل إلي النقطة الثانية و المتمثلة في مركز الصيانة التابع لكاريير، فرقم الخط الساخن هو القادر على مساعدتنا في إجراء مكالمة صوتية مع فريق خدمة عملاء كاريير بخطوة واحدة فقط.
و من ثم إتاحة إمكانية الإبلاغ عن أعطال التكييفات بشكل أكثر سهولة و التي لا نستطيع إتخاذ أي إجراءات فردية معها نظرا لتعقدها، و هذا ما سيؤدي ذلك إلي التعامل معها بشكل سريع و مباشر من قبل التوكيل.
و كان من الممكن أن يكون رقم صيانة كاريير الخط الساخن كأي رقم آخر، و لكن هناك عوامل جعلته يكون جديرا بالإستخدام من قبل العملاء، و من بين هذه العوامل:
1-الخط الساخن لكاريير يعتبر من الأرقام التي يسهل إستخدامها على العملاء، فلا يجد العميل أي صعوبة على الإطلاق في عملية إستخدامه للتواصل مع التوكيل.
2- و هناك عامل أخر و هو سرعة الإستجابة، فالرد على مكالمات العملاء بشكل سريع قد يزيد من معدلات العمل على هذا الخط.
3- هذا و بالإضافة إلي أن العملاء يستخدمون الخط الساخن كاريير نظرا لأن تكلفة المكالمة عليه لا تزيد عن سعر المكالمة العادية، و هذا ما يجعل العميل يلجأ إليه بصفة مستمرة و بالتالي تكثر أعداد المكالمات و البلاغات التي يتلقاها هذا الخط.
و عند الإتصال على أي رقم من الأرقام الخاصة بمراكز صيانة التكييفات، فأنت لا تعرف مدى سرعة الخدمة التي سيتلقاها جهازك عن طريقهم، كما أنك لا تضمن أن تتم الخدمة في نفس اليوم و ستكون مجبر في هذه الحالة على الإنتظار حتى يتم إرسال فريق الصيانة لك، و لكن عند الإتصال على رقم صيانة كاريير الخط الساخن فالأمر و الإجراءات جميعها تختلف تماما عن أي مكان أخر.
حيث يتعامل فريق خدمة العملاء التابع إلي توكيل صيانة كاريير و يتطلب من العميل أن يتهيأ و يعد جهازه لتلقى خدمة الصيانة في نفس اليوم، و هذا ما يتم إتباعه في كل فروع كاريير و مع جميع العملاء، و لكن في بعض الحالات النادرة يتم تأجيل الصيانة إلي اليوم التالي لتوفير المعدات اللازمة أو لنقل الجهاز إلي ورش الصيانة التابعة لكاريير.
و نظرا لأن فريق خدمة العملاء المسئول عن أن يستجيب إلي إتصالات المواطنين على رقم صيانة كاريير الخط الساخن لا يتلقى بلاغات الصيانة فقط، و إنما يتلقى إيضا إستفسارات و أسئلة من العملاء، و لهذا السبب كان يجب أن يكون مدرب بشكل عالي المستوى و لديه كافة المعلومات التي تعينه على الإجابة عليها.
الإستعداد لإستقبال مكالمات العملاء على الخط الساخن لكاريير يبدأ من الثامنة صباحا و حتى الثانية عشر بعد منتصف الليل.
يستطيع فني كاريير أن يكتشف العطل الموجود بالجهاز بواسطة ما معه من معدات حديثة للفحص.
أولا يجب أن تتواصل مع الرقم المتاح و تبدأ في إعطاء بيانات لمستقبل المكالمة ثم تطلب نوع الصيانة الاي ترغب بها.
عادة ما يكون نقل التكييف ضروريا في حالات الأعطال الصعبة أو المتعلقة بالكهرباء.
